Bagi calon penumpang, Evan juga mengingatkan agar membawa dokumen identitas valid sesuai dengan orang yang akan berangkat. PELNI berkomitmen memberikan pelayanan maksimal kepada seluruh penumpang, dengan petugas yang standby 24 jam untuk menjaga kebersihan kabin, toilet, dan area umum serta memberikan bantuan kepada penumpang yang membutuhkan.
PELNI juga menyediakan posko mudik di tiga pelabuhan yaitu Bau-Bau, Batam, dan Semarang, dilengkapi dengan layanan cek kesehatan dan pijat gratis. Adapun lima ruas terpadat yang dilayani kapal penumpang PELNI selama arus balik Lebaran berdasarkan data per 2 s.d. 6 April 2025, yaitu rute Medan – Batam (11.880), Bau-Bau – Makassar (5.912), Batam – Medan (5.132), Semarang – Kumai (4.971), dan Makassar – Surabaya (4.487).
Dengan berbagai upaya ini, PELNI siap menghadapi puncak arus balik Lebaran 2025 dan memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh penumpangnya.
