AI Gen juga memungkinkan penerapan Hyperpersonalization, yaitu teknologi yang menggunakan analitik berbasis data untuk memahami preferensi pelanggan sehingga perusahaan dapat memberikan rekomendasi produk atau layanan yang relevan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
Dari segi operasional, AI Gen dapat digunakan untuk melakukan otomatisasi tugas-tugas rutin seperti analisis percakapan dan manajemen data pelanggan. Teknologi ini juga dapat mendukung kinerja agen layanan pelanggan. “Teknologi ini memungkinkan kami mengotomatisasi tugas-tugas rutin seperti respons awal pelanggan atau pengelolaan data, sehingga karyawan dapat lebih fokus pada isu-isu yang memerlukan pendekatan personal dan strategis,” tambah Ardi.
Dengan perkembangan teknologi AI Gen yang semakin pesat, perusahaan-perusahaan dapat memanfaatkannya untuk meningkatkan efisiensi operasional dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Dengan begitu, diharapkan dapat tercipta hubungan yang lebih baik antara perusahaan dan pelanggan, serta meningkatkan daya saing di pasar yang semakin kompetitif.
